Mi ULTIMA experiencia con ustedes o como revivir el viaje de Ulises en pleno siglo XXI,
por JAVIER MARTIN HERNANDEZ. Vuelos IB6827 y JJ3415 reltativos a la reserva 6FSWQK (Madrid- Florianopolis, dia 11,hora programada de salida 00:25)
Por circunstancias personales viajo mucho, y pueden creerme cuando le digo que en toda mi vida no he sufrido una suma de despropositos semejantes a los que he tenido que padecer en mi ULTIMO viaje con ustedes. Paso a relatarles lo ocurrido de manera esquematica porque la verdad es que “mis aventuras” dan para escribir un libro.
- En principio mi vuelo deberia salir de Barajas a las 00:25, pero despues de una larga espera sin que nadie nos informara de nada, se nos comunica que hay problemas en el avion y que el vuelo no saldra, (entiendo que la seguridad es lo primero, entiendo que ustedes tienen que maximizar sus beneficios teniendo los aviones el maximo de tiempo posible en el aire, pero lo que me cuesta enteder es que el avion se revise cuando llega la tripulacion, una hora antes de despegar). Dicho esto se organiza el caos, se supone que se nos va a alojar en un hotel cercano, pero por la total falta de organizacion y prevision, hemos tenido que esperar y esperar y cuando hemos podido meternos en la cama eran las 3:30 de la manana, para levandaranos 3 horas y media despues!!! A las 7.
- Nos llevan al aeropuerto donde el personal de Iberia nos indica que el vuelo saldra sobre las 9;50, de nuevo esperamos y esperamos y se nos dice que el vuelo saldra a las 10;30 (a estas Alturas ya nos han hecho ir a 3 puertas de embarque diferentes). Y una vez mas aparece a la pantalla del sitio donde esperamos que el vuelo va a Chicago, tras la avalanche de quejas de la gente se nos indica que es un error informatico y que todo esta correcto, aun asi nuestro vuelo no sale hasta bien entradas las 11:00
- Llegamos a Sao Paolo, y corriendo para intentar hacer la conexión dado que en Madrid me dijeron que mi vuelo a Florianopolis salía a las 17:55, cosa curiosa porque nos deja 50 minutos para recoger el equipaje y volverlo a facturar, pasar los controles de seguridad…. ( como usted sabra en Brasil es obligatorio hacer esto, no se puede facturar el equipaje directamente a destino). Carreras y sufrimiento cargado con el equipaje para hacer una cosa que era evidentemente imposible de hacer. Cuando llego me dicen en la aerolínea (vuelo operado por Latam) que no puedo coger ese vuelo y que tengo que ir a hablar con Iberia… bien, cargado como una mula me dirijo a hablar con ustedes. Que me indican que para poder continuar con mi viaje he cambiar de aeropuerto.
- Me desplazo al otro aeropuerto (cargando con mis maletas) y finalmente facturo, me toca esperar porque mi vuelo no sale hasta 21:55. Como no podría ser de otro modo el avión se retrasa y so salimos de Sao Paolo hasta las 22:40, lo que podría parecer anecdótico para ustedes despuede la esta cadena de despropósitos, pero para mi supuso perder el autobús que me llavaba hasta Balneario Camboriu y tener que esperar hasta las 2:15 en la estación de autobuses para coger el siguiente
En resumidas cuentas, yo page unos 450 euros por un viaje (solo de ida)(el mismo viaje con Air China me costaba 150 euros menos!!!!) para poder viajar en ciertas circunstancias (vuelo nocturno para poder dormir en el avión), y poder asistir a una reunión la tarde del 11. Y en lugar de esto… un vuelo que debería haberme llevado 14 horas en total, me llevo mas de 24, teniendo que salir del aeropuerto para mal dormir 3 horas y media, volver a pasar los controles de seguridad, correr como un loco con las maletas para no poder coger mi conexión, tener que abandonar el aeropuerto para ir a otro aeropuerto cargado con las maletas, tener que esperar de nuevo en el aeropuerto para sufrir otro retraso que me impidió coger mi autobús… y creo que todo esto es inaceptable, me siento engañado, me siento impotente y sobre todo me siento victima de un abuso.
